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投诉举报咨询调处制度

发布日期:2010-7-28 11:32:04  点击数:5628  〖返回列表

 

第一条、为了为维本网站的交易秩序,进一步规范受理投诉举报咨询工作,切实保护本网站用户的合法权益,营造良好的交易环境,依据相关法律法规和协议,制定本制度。

第二条、本网站设立投诉举报咨询中心,建立档案管理制度,用户可以通过电话、电子邮件或在线留言等方式进行投诉举报和咨询。

第三条、投诉

1、当用户在网络交易过程当中,合法权益受到侵害或者发生纠纷时,比如遇到网上成交不买、网上成交不卖、收款不发货、商品与网上描述不符、恶意评价等情况,可以选择向本网站的投诉举报咨询中心进行投诉。

2、用户投诉需要提供投诉人信息、投诉对象、投诉事项等相关内容。

3、对不符合受理范围的投诉,及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知用户;

4、对受理的投诉本网站工作人员应依法本着公平、公正的原则及时、积极予以调解,并及时对客户予以反馈。

5、本网站对于用户的投诉予以积极调解,若调解不成,用户可以寻求相关行政部门帮助或通过司法途径解决,本网站予以相应支持与配合。

第四条、举报

1、对于本网站上出现的不良信息或者不良交易行为,用户有权就违规情况进行举报,举报类型包括发布侵权图片、出售禁售品以及违反国家有关法律法规等的行为。

2、举报人可以匿名举报也可以实名举报,对于匿名举报的,举报人的所有的个人信息受本网站保护,不向第三方公布。

3、举报人举报时应提供真实、有效的举报证据和材料。

4、对举报内容应及时进行核实,被举报方可以进行申诉,并尽量提供凭证以证实自己申诉的有效性。本网站会在被举报方申诉的基础上进行核实、处理并向举报人进行反馈。

5、经过核实,举报事实不成立,举报作"不成立"处理;根据规则判断,举报事实成立,且商品涉及触犯国家法律法规,被举报商品做强制下架或删除处理,并且被举报会员将按照相关规定给予相应的处罚,情节严重的将永久“冻结账号,构成犯罪的,将其移交司法机关追究刑事责任。

第五条、咨询

1、本网站就本公司和网站相关问题提供咨询服务,用户可以通过电话、电子邮件或在线留言等方式进行咨询。

2、工作人员应及时完成本网站上的留言的处理和回复工作。
  3
、留言处理可根据用户所留信息采用邮件回复、电话回复、和QQ在线回复方式进行。要求在得到用户确认问题已经解决或者相关邮件发送成功,方能将处理状态设置为完成

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