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售后服务承诺制度

发布日期:2010-7-28 11:30:31  点击数:6025  〖返回列表

 

第一条、为了最大限度的保护消费者的权益,同时也是为了及时反馈产品在售出至使用过程中出现的不良情况, 以便作出相应的改进措施,把消费者的权益同本网站(商家)利益很好地统一起来,特制订本制度。

第二条、本网站(商家)根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》严格执行售后服务制度,依法保护消费者的权益。本网站(商家)对产品质量负责,一年内按规定实行三包。对一些特定品质和功能,作较长期限的保用承诺。

第三条、本网站(商家)出售的商品同实体店中出售的相同品牌型号的商品享有同样的售后服务,包括三包售后服务和全国联保服务。

第四条:三包售后服务的实施

17日内免费退货。自售出之日(以客户签收日期为准)起7日内(含),如果客户购买的产品因为质量问题而不能正常使用,客户可以选择退货、更换或维修。 

2、第8-30日内免费更换。自售出之日起第8日至第30日内(含),如果客户购买的产品因为质量问题不能正常使用,客户可以选择更换或维修。

3、一年内维修两次以上免费更换。自售出之日起1年内(含),如果产品因为质量问题不能正常使用,经本网站(商家)维修机构修理两次,仍不能正常使用时,客户可以选择更换或维修。

4. 一年免费保修。自售出之日起的一年内(含),在正常合理使用的情况下出现质量问题时,本网站(商家)提供免费保修服务。

5. 当执行"三包承诺"中的退、换货时,除发票外,请客户务必将故障产品及全部配件,退回本网站(商家)。另外,本网站(商家)免费更换时,将在发票背面注明更换时间和更换后的序列号并加盖公章,重新注明三包期限,起始时间将从更换之日起计算。

第五条、本网站(商家)就客户在产品使用过程中遇到的问题提供热线咨询服务,并由产品技术人员为客户提供专业解答。

第六条、对于超出保修期而需要维修的产品,本网站(商家)提供收费维修,费用视具体维修内容而定,保修期延长三个月(自修好起三个月内)。

第七条、不能享受"三包承诺""保修承诺"的情况。自售出之日起,如果属于下列原因中的任何一种,本网站(商家)有权不按照"三包承诺""保修承诺"条款的内容提供免费维修,您可以选择有偿服务。

1、已经超出三包有效期限和免费维修期限;

2、未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏;

3、非本网站(商家)维修机构及其人员维修而导致的故障或损坏;

4、无有效发票(能够证明产品在三包有效期内时除外);

5、非本网站(商家)产品;

6、因不可抗力如天灾(洪水、火灾等)、环境、气候干扰,及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏

7、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

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